Красноярск,
ул. Красной Гвардии 21,
офис 307г

Какие товары и в каких случаях можно вернуть в магазин

Новости | Сен 03, 2019

При покупке практически любого товара в российском магазине или интернет-магазине потребитель (покупатель) вправе вернуть его, независимо от качества, целостности и комплектации. Об этом четко говорится в законе «О защите прав потребителей», который защищает интересы россиян, купивших товар для личного использования.

Как это работает

По закону приобретенный товар можно вернуть в магазин или обменять на новый, даже если в нем отсутствует брак или видимые повреждения. Ознакомиться детальнее с правилами возврата можно в 25-й статье вышеупомянутого закона. Только учтите, что этот порядок неприменим для продуктов питания.

Даже если в изделии отсутствует брак и дефекты, вы можете свободно обменять его на другой товар по одной из следующих причин:

  • Не подошли габариты или форма;
  • Не устроил размер;
  • Не понравилась расцветка;
  • Не удовлетворила комплектация.

То есть по закону обмен свободно совершается на основании личных предпочтений. Естественно, вернуть уже использованный товар вы не сможете, так как это станет прямым нарушением прав продавца. Возврату и обмену подлежат изделия, которые:

  • Не были использованы в быту;
  • Сохранили свой товарный вид;
  • Сохранили исходные потребительские качества;
  • Имеют целые фабричные пломбы и ярлыки.

Если все эти условия соблюдены, и вы имеете на руках чек о покупке, отказать вам в возврате денег не имеют права.

Бюрократически процедура возврата товара в магазин выглядит следующим образом:

  • Сначала вы пишете заявление в свободной форме. Подойдет как электронный, так и рукописный формат. Самое главное – четко придерживайтесь положений, изложенных в законе;
  • Далее необходимо сделать копию составленного документа;
  • После этого добейтесь подписи продавца на обоих экземплярах заявления. Один из них оставьте себе;
  • Ждите ответа.

По закону, если изделие не бракованное и не имеет повреждений, возврат допускается на протяжении двух недель, начиная со следующего за покупкой дня. Если вы не успеете сделать этого в установленный срок, продавец может отказать вам в возврате.

Отметим также, что существуют категории товаров, изначально не подлежащих возврату. Среди них медикаменты и лекарства, предметы личной гигиены, парфюмерия, косметика, текстиль, трикотаж, продукты питания и т.д. Полный перечень таких товаров можно найти в законе. Так что будьте осторожны, покупая духи, мыло или что-то другое из вышеперечисленного списка, так как вернуть и обменять эти товары будет уже невозможно.

Задать вопрос

Ваш адрес email не будет опубликован.

Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте, как обрабатываются ваши данные комментариев.

Напишите нам свой вопрос

    ×
    +7-908-214-18-18